Recuperar tu contraseña
Si no recuerdas tu contraseña, pide un enlace por correo, crea una nueva y vuelve a entrar. No necesitas ayuda de tu administrador.
Para qué sirve
Desde la pantalla de inicio de sesión puedes pedir que te enviemos un enlace a tu correo. Ese enlace te permite elegir una contraseña nueva sin saber la anterior. El proceso empieza en la app, pero la contraseña nueva se escribe en una página web que se abre en el navegador del teléfono; cuando termines, regresas a la app e inicias sesión.
Antes de empezar
- Ten a mano el correo con el que te registraste o con el que tu administrador creó tu cuenta, y acceso a esa bandeja de entrada.
- Necesitas internet, tanto para pedir el enlace como para abrirlo.
- Esto es para cuando no puedes entrar. Si ya tienes la sesión abierta y solo quieres cambiar tu contraseña, usa el cambio de contraseña desde Más → Cuenta.
Paso a paso
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Toca ¿Olvidaste tu contraseña?
Está en la pantalla de inicio de sesión, debajo del recuadro con el botón Iniciar sesión. Si ya habías escrito tu correo en esa pantalla, aparecerá escrito en la siguiente.
La pantalla «Recupera tu contraseña» con el campo Correo, el botón Enviar enlace y el enlace Volver a iniciar sesión.
- Escribe tu correo y toca Enviar enlace La pantalla te explica: «Escribe tu correo y te enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña.». Mientras se envía, el botón dice «Enviando…». Cuando termina, verás un recuadro violeta con el mensaje: «Si el correo está registrado, te enviamos un enlace para restablecer tu contraseña. Vence en 60 minutos.».
- Abre el correo y toca el enlace Búscalo en tu bandeja de entrada y, si no aparece, en la carpeta de spam. El enlace vence a los 60 minutos. Al tocarlo se abre una página web con el título «Nueva contraseña» y la indicación «Elige una contraseña segura para tu cuenta.».
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Escribe la contraseña nueva y toca Restablecer contraseña
Completa «Nueva contraseña» y «Confirmar contraseña». Debe tener al menos 8 caracteres y las dos deben ser iguales. Si algo falla, la página te lo indica con mensajes como «Usa al menos 8 caracteres.» o «Las contraseñas no coinciden.». Al terminar verás «Contraseña actualizada. Ya puedes iniciar sesión.».
La página web «Nueva contraseña» con los campos Nueva contraseña y Confirmar contraseña y el botón Restablecer contraseña.
- Vuelve a la app e inicia sesión Regresa a Prontual, o toca «Volver a iniciar sesión» si todavía estás en la pantalla de recuperación, y entra con tu correo y la contraseña nueva.
Consejos y avisos
Por seguridad, la app responde siempre lo mismo, exista o no el correo en Prontual. Si escribes un correo que no está registrado, no recibirás nada y la pantalla no te lo dirá. Revisa que lo escribiste bien.
Al restablecer la contraseña se cierran las sesiones que tengas abiertas en cualquier dispositivo. Tendrás que iniciar sesión de nuevo en cada uno con la contraseña nueva.
Si te registraste con el código de empresa y nunca llegaste a confirmar tu correo, restablecer la contraseña con el enlace también confirma el correo. Aun así, tu empresa debe aprobar tu solicitud antes de que puedas marcar asistencia.
Mensajes que puedes ver
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| «Ingresa un correo válido.» | Revisa que el correo tenga el formato correcto, por ejemplo [email protected]. |
| «No se pudo enviar la solicitud. Intenta nuevamente en unos momentos.» | Revisa tu conexión a internet y vuelve a tocar Enviar enlace. |
| «El enlace de recuperación no es válido o ya venció.» | Pide un enlace nuevo desde la app. Los enlaces duran 60 minutos. |
| «El enlace no es válido. Solicita uno nuevo desde "¿Olvidaste tu contraseña?".» | Abriste una dirección incompleta o dañada. Vuelve a la app y pide otro enlace. |
Preguntas frecuentes
No me llega el correo.
Espera un par de minutos y revisa la carpeta de spam. Comprueba que escribiste bien tu correo y que es el mismo con el que tienes cuenta. Si sigue sin llegar, pide el enlace otra vez. Si tu administrador creó tu cuenta con otro correo, él puede indicarte cuál es.
Pasaron más de 60 minutos. ¿Qué hago?
El enlace ya venció. Vuelve a la pantalla «Recupera tu contraseña» y pide otro: llegará un correo nuevo con un enlace nuevo.
¿Puedo recuperar mi contraseña si ya tengo la sesión abierta?
Esta pantalla es solo para quien no ha iniciado sesión. Si ya estás dentro de la app, cambia tu contraseña desde la pestaña Más, tarjeta Cuenta, opción Cambiar contraseña (mira cambiar la contraseña).
Tengo una contraseña temporal y no la encuentro. ¿Sirve este proceso?
Sí. Si tu cuenta tenía una contraseña temporal, al elegir una contraseña nueva con el enlace ya no se te pedirá hacer el cambio obligatorio: la contraseña que acabas de crear es la definitiva.