Aviso de suscripción vencida
Cuando la suscripción de tu empresa a Prontual vence, la app te lo avisa con una tarjeta en la pantalla de inicio. Primero es una advertencia; si no se renueva, se bloquean las marcas y los cambios.
Para qué sirve
Tu empresa paga una suscripción para usar Prontual. Si esa suscripción vence, no se corta de golpe: hay un periodo de tolerancia en el que todo sigue funcionando y, pasado ese periodo, la cuenta de la empresa se suspende. La app te mantiene informado en cada etapa para que no te sorprendas al intentar marcar tu entrada.
Tú, como empleado, no puedes renovar la suscripción. El aviso existe para que le digas a tu administrador. La renovación la hace la empresa desde el panel web (mira suscripción y facturación).
| Etapa | Cómo se ve | Qué pasa |
|---|---|---|
| Suscripción al día | No aparece ningún aviso. | Todo funciona con normalidad. |
| Tolerancia tras el vencimiento | Tarjeta ámbar con el título «La suscripción de tu empresa venció». | Todo sigue funcionando por ahora. El aviso indica la fecha a partir de la cual se bloquearán las marcas y los cambios. |
| Suscripción suspendida | Tarjeta rosada con el título «Suscripción vencida». | No se pueden marcar asistencias ni hacer cambios hasta que la empresa renueve. |
Antes de empezar
- No tienes que activar nada: el aviso lo ven todos los miembros de la empresa, empleados y administradores por igual.
- El aviso es de la empresa que tienes seleccionada. Si trabajas en varias, cada una tiene su propio estado (mira cambiar de organización).
- La app consulta el estado cada 5 minutos, así que necesita conexión a internet para mostrarlo o quitarlo.
Paso a paso
-
Busca el aviso en la pantalla de inicio
Aparece justo debajo del saludo y la fecha, en la pestaña Home, con un icono de advertencia. Solo se muestra cuando la suscripción de tu empresa ya venció.
La pantalla de inicio con la tarjeta ámbar «La suscripción de tu empresa venció» y su texto con la fecha de bloqueo.
-
Lee el texto de la tarjeta
- Si es ámbar: «Todo sigue funcionando por ahora, pero el [fecha] se bloquearán las marcas y los cambios. Avisa a tu administrador para que la renueve.». Marca con normalidad, pero toma nota de esa fecha.
- Si es rosada: «No se pueden marcar asistencias ni hacer cambios hasta que tu empresa la renueve. Avisa a tu administrador.».
La pantalla de inicio con la tarjeta rosada «Suscripción vencida». - Avisa a tu administrador Dile que la app muestra el aviso de suscripción vencida. Según la documentación, los propietarios de la empresa también reciben correos de recordatorio antes del vencimiento y cuando empieza la tolerancia o la suspensión, pero un mensaje tuyo ayuda a que se actúe antes.
- Espera a que la empresa renueve Cuando la renovación se registre, la tarjeta desaparece sola y puedes marcar de nuevo. Como la app revisa el estado cada 5 minutos, puede tardar unos minutos en notarlo.
Consejos y avisos
Con la suscripción suspendida, si intentas marcar con conexión, la marca se rechaza con este mensaje: «La suscripción de tu empresa venció. Hasta que se renueve no se pueden hacer cambios ni marcar asistencia. Avisa a tu administrador.». La marca no queda esperando para enviarse sola más tarde: tendrás que marcar de nuevo cuando la empresa renueve. Si hubo un día sin marcar por este motivo, pide a tu administrador que revise tu asistencia.
Si marcaste sin conexión y, al volver el internet, la suscripción ya estaba suspendida, esas marcas no se pierden: se quedan guardadas en el teléfono y la app las vuelve a intentar en cada sincronización, de modo que se enviarán cuando la empresa renueve (mira marcar sin conexión).
No uses «Limpiar no sincronizados» (Más → Configuración → Dispositivo → Cola offline) mientras haya marcas pendientes por este motivo: esa opción las borra del teléfono y se perderían.
Aunque la suscripción esté suspendida puedes seguir entrando a la app, cerrar sesión, cambiar tu contraseña, editar tus datos personales y consultar tu información, por ejemplo tu historial: según la documentación, solo se bloquean las marcas y los cambios, no la lectura de tus datos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo renovar la suscripción desde la app?
No. La app solo avisa. La renovación la hace la empresa desde el panel web, normalmente el propietario o un administrador. Tu papel es avisarles.
¿Cuánto dura la tolerancia antes de que se bloquee todo?
Depende de cómo esté configurada la cuenta de tu empresa. No tienes que calcularlo: la tarjeta ámbar te indica la fecha exacta a partir de la cual se bloquearán las marcas y los cambios.
Mi empresa dice que ya renovó pero sigo viendo el aviso.
Espera unos minutos: la app lo vuelve a consultar cada 5 minutos. Comprueba también que tienes conexión a internet. Si el aviso sigue, pide a tu administrador que revise el estado de la suscripción en el panel web.
¿Pierdo mi historial de asistencia?
No. Tus datos siguen siendo consultables mientras la suscripción está vencida. Lo que se bloquea es registrar marcas nuevas y hacer cambios.
Veo la tarjeta en una empresa pero no en otra.
Cada empresa tiene su propia suscripción y el aviso corresponde a la empresa seleccionada en Más. Cambia de organización para ver el estado de la otra.