Suscripción y facturación
Consulta tu plan y cuánto usa tu empresa, renueva pagando por transferencia bancaria y entiende qué pasa cuando la suscripción vence.
Para qué sirve
Cada empresa de Prontual tiene un plan con un máximo de empleados activos y de sucursales, y con las funciones que incluye (por ejemplo, qué reportes puedes abrir). Todas las empresas nuevas empiezan con un plan gratuito; después eliges un plan de pago por el período que prefieras: mensual, trimestral, semestral o anual.
En el módulo Suscripción ves el plan actual, eliges o renuevas un plan, pagas por transferencia, subes el comprobante y consultas el historial de pagos con su número de factura.
Antes de empezar
- Para ver Suscripción necesitas el permiso Organización → Ver. Para elegir un plan, subir el comprobante o cancelar una orden, Organización → Editar. El propietario y los administradores los tienen de forma predeterminada.
- Por ahora el pago es por transferencia bancaria. Ten a mano el comprobante en imagen (JPG, PNG o WebP) o PDF, de hasta 10 MB.
- Prontual revisa cada comprobante y activa el plan; la factura se emite manualmente.
Los estados de la suscripción
El estado se calcula solo con las fechas: no hay que hacer nada para que cambie. Lo ves en la tarjeta Plan actual y, de forma resumida, en la barra superior, a la izquierda de tu nombre.
| Estado | Cómo se ve | Qué significa |
|---|---|---|
| Prueba gratuita o Gratis | Etiqueta «Prueba gratuita»; en la barra, «Quedan N días». Si el plan gratuito no tiene fecha de fin, la etiqueta es solo «Gratis». | Todo funciona con los límites del plan gratuito. Cuando faltan 3 días o menos, un aviso dice «Tu prueba gratuita termina…» y trae el botón Ver planes. |
| Activa | Etiqueta verde. En la barra: «Plan <nombre>» y «Vence en N días» (desde 30 días antes; en ámbar desde 7). | Todo funciona con los límites de tu plan. |
| Vencida · período de gracia | Etiqueta ámbar y aviso: «La suscripción de tu empresa venció. Todo sigue funcionando hasta el <fecha>…». En la barra: «Vencida». | Ya pasó la fecha de fin, pero todo sigue funcionando hasta la fecha límite indicada. Es el momento de renovar. |
| Suspendida | Etiqueta roja y aviso rojo con el botón Renovar ahora. En la barra: «Suspendida». | Terminó el período de gracia: se bloquean las ediciones y las marcaciones de asistencia hasta que se apruebe un pago. |
Los días de gracia los define Prontual y pueden variar entre empresas; la fecha límite exacta aparece en el aviso y en la tarjeta Plan actual.
Qué bloquea la suspensión
Cuando la suscripción está suspendida:
- Se bloquea: cualquier cambio de datos (crear, editar o eliminar empleados, horarios, geocercas, nómina, etc.) y marcar asistencia, también desde la app. Al intentarlo, el sistema responde que la suscripción venció y que hasta renovar no se pueden hacer cambios ni marcar asistencia.
- Sigue funcionando: iniciar y cerrar sesión, cambiar o recuperar la contraseña, y todo lo necesario para salir de la suspensión: elegir un plan, pagar, subir el comprobante y cancelar una orden.
- Sigue disponible para consultar: la información no se bloquea. Puedes ver el Panel, la asistencia y los reportes.
Durante el período de gracia no se bloquea nada. Para lo que ven los empleados, mira Aviso de suscripción.
Renovar o cambiar de plan
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Abre Suscripción
Pulsa Suscripción en el menú lateral, o pulsa el estado del plan en la barra superior. También puedes llegar con los botones Ver planes, Renovar ahora o Mejorar mi plan.
La pantalla Suscripción con la tarjeta Plan actual, las tarjetas de planes y el historial de pagos.
- Revisa tu plan actual La tarjeta Plan actual muestra el nombre del plan, su período, el estado, un mensaje con las fechas y dos barras de uso: Empleados activos y Sucursales («12 de 50», o «ilimitados»). Si llegaste al máximo, el número se pone en rojo. Debajo, Incluye lista las funciones del plan.
- Elige el período de pago Con los botones Mensual, Trimestral, Semestral o Anual. Cada plan muestra el precio de ese período, su equivalente por mes y cuánto ahorras frente al pago mensual.
- Pulsa Renovar o Elegir plan Renovar aparece en tu plan actual y Elegir plan en los demás. Se crea una orden de pago y aparece el panel Tu orden de pago, resaltado, justo debajo del plan elegido (marcado como «Plan elegido»). Solo puede haber una orden abierta: si eliges otro plan mientras la anterior espera el pago, la nueva la reemplaza.
- Haz la transferencia Escribe en la referencia o concepto el número de 6 dígitos de tu orden, solo con dígitos, sin espacios ni guiones. El botón Copiar lo copia. Debajo están las instrucciones del banco. Si no aparecen, la pantalla te pide escribir a Prontual para recibir los datos de la cuenta.
- Sube el comprobante Elige el archivo y pulsa Enviar comprobante. La orden pasa a «Comprobante en revisión». Mientras haya un comprobante en revisión no puedes elegir otro plan. Si te equivocaste de plan antes de pagar, usa Cancelar orden.
- Espera la verificación Cuando Prontual aprueba el pago, el plan se activa o se extiende y la orden queda «Pagada». Según la documentación, se avisa por correo, tanto si se aprueba como si se rechaza. Si se rechaza, el panel dice «No pudimos verificar tu pago» con el motivo y puedes subir un comprobante nuevo.
- Consulta el historial En Historial de pagos ves fecha, referencia, plan, período, monto, estado y Factura. Los estados son: Pendiente de pago, Comprobante en revisión, Pagada, Rechazada y Cancelada. El número de factura aparece cuando se emite; mientras tanto ves «—».
Consejos y avisos
Renueva el mismo plan antes de que venza: el nuevo período se suma al final del actual y no pierdes días. Si cambias de plan, o renuevas cuando ya venció, el nuevo período empieza el día que se aprueba el pago y no se descuenta el tiempo que sobraba del anterior.
Escribe la referencia tal como aparece en tu orden: es el número que identifica tu pago.
Llegar al máximo de empleados o sucursales de tu plan no suspende nada, pero no podrás agregar más (ni aprobar solicitudes de ingreso): verás un mensaje como «Tu plan permite hasta N empleados activos. Mejora tu plan para agregar más.»
Según la documentación, Prontual envía avisos por correo a los propietarios antes de que termine el período (por defecto, 7, 3 y 1 días antes), cuando vence y cuando se suspende, además de la decisión sobre cada pago.
Las funciones que no incluye tu plan aparecen bloqueadas, por ejemplo un reporte con la etiqueta «No incluido en tu plan». Mira Reportes.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en activarse el pago?
La documentación no fija un plazo. La orden queda en «Comprobante en revisión» hasta que Prontual verifique la transferencia; entonces el plan se activa.
¿Puedo pagar con tarjeta?
Por ahora no: el pago es por transferencia bancaria. La documentación prevé una pasarela de pago más adelante.
No puedo pulsar «Elegir plan».
Revisa si te falta el permiso Organización → Editar, si ya hay un comprobante en revisión o si ese plan no tiene precio para el período elegido («Sin precio para este período.»).
Mi plan ya no aparece a la venta.
Si Prontual deja de ofrecer un plan, quienes ya lo tienen lo conservan y pueden seguir renovándolo; aparece con la etiqueta «Tu plan».
¿Se pierden mis datos si la suscripción se suspende?
No se describe ningún borrado. La información sigue disponible para consultarla; lo que se bloquea son los cambios y las marcaciones hasta que renueves.