Eliminar tu cuenta
Puedes borrar tu cuenta de Prontual tú mismo, desde la app. El proceso es inmediato y no se puede deshacer, así que conviene leer antes qué se elimina y qué se conserva.
Para qué sirve
Eliminar la cuenta borra tu acceso a Prontual y tus datos personales. Las tiendas de aplicaciones exigen que toda app con cuentas permita eliminarlas; en Prontual lo haces tú mismo, sin pedir permiso a nadie. Como la asistencia pertenece a la empresa, una parte del historial se queda con ella, pero sin tus datos personales.
| Se elimina | Se conserva |
|---|---|
| Tu cuenta de acceso y tus datos personales: nombre, correo, teléfono, identificación y los dispositivos vinculados. Según la documentación, también se borran tu fecha de nacimiento y tu foto de perfil. | El historial de asistencia de tu empresa, sin ningún dato que te identifique, porque le pertenece a la empresa. Tus marcas siguen existiendo, pero a nombre de «Usuario eliminado». Esto incluye, según la documentación, los formularios de evidencia con sus fotos y los puntos de ubicación de tus marcas. |
Antes de empezar
- Ten la sesión iniciada y conexión a internet: la eliminación se hace en el servidor.
- Ten a mano tu contraseña actual: la app te la pide para confirmar que eres tú. Si no la recuerdas, cierra sesión y recupérala antes.
- Si trabajas en varias empresas con esta misma cuenta, la eliminación te quita de todas ellas, no solo de la que tienes seleccionada.
- Si tienes marcas guardadas sin conexión que todavía no se enviaron, conéctate y deja que se sincronicen antes de continuar. Por prudencia: la documentación indica que lo que quede en la cola del teléfono no se limpia al eliminar la cuenta.
- Si eres el único propietario de una empresa en Prontual, no podrás eliminar la cuenta hasta transferir la propiedad a otra persona (ver más abajo).
Paso a paso
- Abre Más → Cuenta En la barra inferior toca Más y, en la cuadrícula de tarjetas, toca Cuenta (su subtítulo es «Contraseña, sesión y eliminación»).
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Toca Eliminar cuenta
Es el texto rojo que está al final de la tarjeta, debajo de Cerrar sesión. Se abre una ventana que sube desde la parte inferior de la pantalla.
La pantalla Cuenta con las opciones Cambiar contraseña, Cerrar sesión y el enlace rojo Eliminar cuenta.
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Lee el aviso
La ventana se titula «Eliminar cuenta» y dice «Esta acción es inmediata y no se puede deshacer.». Debajo hay dos recuadros: «Se eliminará» (tu cuenta de acceso y tus datos personales) y «Se conservará» (el historial de asistencia de tu empresa, sin datos que te identifiquen).
La ventana «Eliminar cuenta» con los recuadros «Se eliminará» y «Se conservará», el campo Tu contraseña y los botones Cancelar y Eliminar mi cuenta.
- Escribe tu contraseña Escríbela en el campo Tu contraseña (la pista dice «Escríbela para confirmar»). Si te arrepientes, toca Cancelar: la ventana se cierra y no pasa nada.
- Toca Eliminar mi cuenta El botón rojo cambia a «Eliminando…» mientras se procesa. Si algo falla, un recuadro rojo te dice qué corregir.
- Toca Entendido Aparece el aviso verde «Cuenta eliminada»: «Tu cuenta y tus datos personales fueron eliminados. Te enviamos un correo de confirmación.». Al tocar Entendido la app cierra la sesión y vuelve a la pantalla de inicio de sesión. El correo de confirmación llega a la dirección que tenía tu cuenta.
Consejos y avisos
No hay forma de recuperar una cuenta eliminada ni un plazo para arrepentirse: la eliminación es inmediata. Para volver a usar Prontual tendrías que registrarte de nuevo.
Desinstalar la app no elimina tu cuenta. Si lo que quieres es borrar tus datos, hazlo con este proceso antes de desinstalar.
Si solo dejas de trabajar en una empresa, no necesitas eliminar tu cuenta: habla con su administrador, que gestiona tu acceso a esa empresa. Eliminar la cuenta es para cuando quieres salir de Prontual por completo.
Puedes eliminar tu cuenta aunque la suscripción de tu empresa esté vencida: esta opción sigue disponible cuando se bloquean las marcas y los cambios (mira aviso de suscripción).
Mensajes que puedes ver
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| «Escribe tu contraseña para confirmar.» | Escribe tu contraseña en el campo antes de tocar Eliminar mi cuenta. |
| «La contraseña no es correcta.» | Revisa la contraseña. No se elimina nada hasta que sea correcta. |
| «Eres el único dueño de…» seguido del nombre de la empresa («Transfiere la propiedad a otra persona antes de eliminar tu cuenta.») | Eres el único propietario activo de esa empresa. Antes de eliminar tu cuenta, otra persona debe quedar como propietaria (mira la pregunta frecuente de abajo). |
| «No se pudo conectar con el servidor. Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo.» | Conéctate a internet e inténtalo otra vez. |
| «No se pudo eliminar la cuenta. Inténtalo de nuevo.» | Hubo un problema inesperado. Espera unos momentos y repite. Tu cuenta sigue intacta hasta que veas «Cuenta eliminada». |
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con mis marcas de asistencia?
Se quedan en el historial de tu empresa, porque ese historial es de la empresa, pero ya no están ligadas a ti: no conservan tu nombre, correo, teléfono ni identificación y aparecen a nombre de «Usuario eliminado».
¿Puedo recuperar mi cuenta si me arrepiento?
No. La eliminación es inmediata y definitiva. Podrías crear una cuenta nueva, pero sería una cuenta distinta, sin tu historial a tu nombre.
Soy el único propietario de mi empresa. ¿Cómo la dejo?
La app no te deja eliminar la cuenta mientras seas el único propietario activo de una empresa. Primero hay que dejar a otra persona como propietaria; los roles se gestionan en el panel web (mira acceso y permisos). Según la documentación, eliminar la empresa en sí todavía no está disponible.
¿Un administrador puede eliminar mi cuenta?
Esta opción es personal: la haces tú desde tu cuenta y con tu contraseña. Tu administrador gestiona tu acceso a su empresa, pero eliminar tu cuenta de Prontual es una decisión tuya.
¿Me llega alguna confirmación?
Sí. Después de eliminar la cuenta, Prontual envía un correo de confirmación a la dirección que tenía tu cuenta.